Politique de livraison

La présente page décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Elmoranest (ci-après « nous »). Elle précise les informations concernant le traitement des commandes, les frais de livraison, les délais d’acheminement ainsi que certaines recommandations lors de la réception des colis.

1 Temps de traitement des commandes

Une fois la commande confirmée, elle entre dans une phase de préparation comprenant la vérification des informations, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.

Temps de traitement estimé : 1 à 3 jours ouvrables.

2 Zone de livraison

Le service de livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français. Les commandes sont expédiées uniquement en France.

3 Services de transport

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous sélectionnons un transporteur approprié en fonction de l’adresse de livraison et des caractéristiques du colis. Les transporteurs utilisés incluent notamment :

• UPS
• GLS
• DHL

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi seront envoyées par e-mail.

4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande et sont affichés lors de la validation de l’achat.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 150 € (150 € inclus) : livraison gratuite.
• Commande d’un montant inférieur à 150 € : frais de livraison fixes de 7,99 €.

5 Heure limite de commande

Le traitement des commandes est organisé selon les horaires d’ouverture.

Heures d’ouverture (CET) : 9:00 – 18:00

• Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• Si une commande est passée pendant un jour de repos, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

6 Délai de livraison estimé

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 9 jours ouvrables.

Le délai peut varier en fonction de l’organisation logistique ou de la zone de livraison.

7 Suivre ma commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, les informations de facturation ainsi que les informations relatives au transport.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivre ma commande » du site en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8 Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou colis non reçus

Si un article est endommagé pendant le transport ou si un colis n’est pas reçu, veuillez contacter le service client dès que possible en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires afin de permettre la vérification.

• Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande entrée en phase de traitement ou expédiée, certaines modifications ou annulations de livraison peuvent ne plus être possibles.

• Adresse de livraison

Veuillez vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Des informations incorrectes peuvent entraîner un retard ou l’impossibilité de livraison.

9 Conseils lors de la réception

• Vérifiez l’état de l’emballage avant de signer la réception du colis.
• Si l’emballage présente une anomalie visible, vous pouvez le signaler lors de la réception.
• Si un dommage est constaté après ouverture du colis, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.

10 Coordonnées

Adresse : 3516 MAYHEW DR, DALLAS, TX 75228, United States
Téléphone : +1 (954) 254-1605
Email : support@elmoranest.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)