Politique d'annulation de commande

Merci de visiter Cresswooden (ci-après appelé « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités liées à l’annulation d’une commande ainsi qu’au remboursement, les informations ci-dessous présentent les règles générales applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1 Une commande peut-elle être annulée ?

Oui, dans certains cas :

Commande récente et non expédiée
Si votre commande a été passée depuis moins de 48 heures et qu’elle n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Après vérification des informations de commande, l’annulation sera effectuée et le remboursement sera lancé.

Commande déjà traitée ou expédiée
Lorsque la commande dépasse 48 heures ou que l’expédition a déjà été effectuée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’organiser un retour et un remboursement. Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de retour et de remboursement.

2 Comment envoyer une demande d’annulation ?

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Afin de faciliter la vérification, merci de fournir les informations nécessaires telles que le numéro de commande et la preuve de paiement.

Dès réception de votre demande, nous procéderons à la vérification et au traitement dans les meilleurs délais. Lorsque la demande est validée, nous vous informerons rapidement et le remboursement sera organisé.

3 Informations concernant le remboursement

Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, par exemple Mastercard ou VISA.

Délai estimé
Le temps de traitement peut varier selon les établissements bancaires. Dans la plupart des cas, le montant remboursé apparaît sur votre compte dans un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Coordonnées de contact

Adresse de contact：3516 MAYHEW DR, DALLAS, TX 75228, United States
Service client：+1 (954) 254-1605
Email du service client：support@elmoranest.com
Heures de service：Du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00(CET)

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner si vous avez besoin d’assistance.