Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur la boutique en ligne de Elmoranest (ci-après « nous »). Afin de rendre votre expérience d’achat plus claire et plus rassurante, nous avons établi la politique suivante concernant les retours et les échanges. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit après sa réception, veuillez suivre les indications ci-dessous. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et doit être renvoyée avec le produit.

1. Délai pour effectuer une demande

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Si la demande est effectuée après ce délai, elle pourrait ne pas être acceptée. Il est donc recommandé de vérifier l’état du produit dès sa réception.

2. Situations permettant un retour ou un échange

• Le produit présente un problème d’apparence.

• Le produit présente un défaut de qualité.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

• Une demande de retour ou d’échange sans motif peut être effectuée si le produit reste en bon état.

Lors du traitement de la demande, nous pouvons vous demander des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer la situation.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client par email ou par téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées.

• Veuillez placer le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine. Emballez soigneusement le colis puis envoyez-le à l’adresse indiquée.

• Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification. Si la situation correspond aux informations fournies, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par email ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

• Veuillez replacer le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse indiquée.

• Après réception et inspection du produit, si la situation correspond aux informations communiquées, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit vers votre adresse. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique d’expédition.

5. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué vers le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Mastercard ou VISA.

Délai de réception
Selon le délai de traitement des institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 4 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles concernant les frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit incorrect, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

7. Informations complémentaires

• Le produit retourné doit inclure le produit, les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour fournie dans le colis.

• Veuillez emballer correctement le produit avant l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

• Toutes les demandes de retour ou d’échange seront examinées avant traitement.

8. Nous contacter

Adresse de contact：3516 MAYHEW DR, DALLAS, TX 75228, United States
Service client：+1 (954) 254-1605
Email du service client：support@elmoranest.com
Heures de service：Du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00(CET)